Nu merge Filelist.ro. Si nici nu va fi functional o perioada, asa se pare. In cursul zilei de ieri, se pare ca au fost niste razii ale politiei, care s-au lasat cu confiscari. Cateva servere au fost luate, nu se stie exact pentru ce. Vorbim aici de politia suedeza, caci Filelist.ro era gazduit acolo, ceea ce inseamna ca nu va fi functional site-ul o perioada de timp, daca nu cumva chiar definitiv. Multe alte site-uri de torrent erau gazduite acolo, si chiar si site-uri celebre, cum ar fi Wikileaks, Kavkaz Central (site cecen), Perugia Shock si altele.
Serviciul acesta de gazduire este unul cuniscut sub numele de PRQ sau PeRiQuito AB. Tot ei gazduiau Pirate Bay, daca va aduceti aminte. Aceatsa companie ofera servicii de gazduire pe principiul “fara intrebari”, astfel ca nici ei nu stiu prea multe despre proprii sai clienti (legea suedeza nu cere asa ceva).
Nu cred ca mai are rost sa incerci zilele acestea sa accesezi Filelist.ro, pentru ca nu mai are sens. Asteptam sa vedem daca aveau un back-up, si daca il pot face functional, si, mai ales, daca gasesc gazduire pe vreun server, caci este greu de gasit zilele acestea asa ceva.
Spune ceea ce gandesti, fii creativ si nu incerca sa faci spamming. Continutul bogat si la subiect al comentariului te poate pastra aici. Multumesc!
Astazi se pare ca a aparut o mica mare problema la Facebook, si anume, mesajele private mai vechi, poate chiar de ani de zile, apar pe Timeline-ul Facebook ca mesaje publice postate de prietenii respectivi. Cam asa arata azi “amenintarea”, dupa ce a fost introdus la nivel global Timeline-ul.
Si totusi: sunt expuse public mesajele private ale utilizatorilor? Se pare ca nu. Timeline-ul afiseaza postarile mai vechi ale utilizatorilor, grupate acum pe ani, si care, se pare au fost tot timpul mesaje publice, doar ca utilizatorii au uitat. Cel putin asa arata declaratia de presa a purtatorului de cuvant Facebook.
Call Center sau cum sa ne agasam clientii fara sa stim ce facem
Una dintre meseriile moderne este aceea de la un Call Center. Nu trebuie sa ai nu stiu ce pregatire extra, nici macar in comunicare. Primesti o lista intreaga, stai in fata calculatorului si suni si vorbesti toata ziua. Suna interesant, nu? Ca este penibil si pentru tine sa auzi un: “Sunt un abonament din X (localitate)”, este o treaba, dar sa suni pe oameni, sa ii deranjezi cu ceva ce nu stii nici tu ce este, si sa fi platit pentru asta, suna convenabil.
Companiile habar nu au ce platesc!
Bani destul de seriosi ies din companii mari, catre Call Center-e, fiind o rezolvare comoda si inexpensiva pentru ele. Tot ce inseamna relatii cu clientii este pusa pe seama celor ce lucreaza acolo. Asta inseamna, in cel mai bun caz, mediocritate. Cum spuneam, cei ce lucreaza la un Call Center nu trebuie sa aiba pregatire speciala. Astfel, aceste companii isi arunca propria afacere in aer, lasand una din cele mai importante aspecte, feedback-ul, pe seama unora care nu stiu mai nimic despre afacere sau garantii si alte maruntisuri. Daca ar fi vorba doar despre promovare, as mai fi de acord, desi si la acest aspect am unele dubii. Chiar daca numai 10% din apelurile efectuate nimeresc pe cineva care stie ce se vinde, la intrebarile mai amanuntite, cei ce sunt la telefon la Call Center nu stiu sa raspunda la intrebari specifice.
Catvea exemple ce sustin ceea ce am spus
Sa trecem la cateva exemple practice de incompetenta ale celor de la Call Center.
Call Center Romtelecom
Am fost sunat de catre cineva care facea reclama celor de la @Clicknet. Cum a decurs convorbirea: domnisoara de la Call Center mi-a insiruit rapid si amabil avantajele noului abonament ce il au in planul tarifar. O opresc, ma pun in fata calculatorului si o intreb cum se numeste pachetul, sa il vad scris, pentru ca a vorbit prea repede si nu am inteles. Nu stie sa imi zica numele, si se scuza ca pachetul nu este publicat, fiind un pachet nou. Eu intre timp gasesc numele pachetului respectiv. O intreb daca este valabil si pe ADSL si VDSL. Nu stie sa raspunda, spune ca este pentru VDSL, din cate stie. O intreb daca in zona mea se poate pune problema de VDSL (pentru 50 de metri nu am reusit sa pun VDSL cu cateva luni in urma). Nu stie sa raspunda, imi zice sa sun pe cei de la Tehnic. O intreb cum sa iau legatura cu cei de la Tehnic, daca ea este pe linie de la Call Center. O rog sa incerce ea sa afle. Si imi insiruie inca o data avantajele. O opresc si o rog sa trecem inapoi la aplicarea concreta a abonamentului cel nou. Imi inchide in nas in momentul in care ii explic ca sunt de acord cu schimbarea abonamentului in momentul in care va include practic si linie VDSL.
Call Center BCR
Un alt exemplu. Sunt sunat de la un Call Center, intrucat am armas in urma cu niste rate. Sunt sunat zilnic, cu intrebarea de rigoare de securitate (apropo, daca primesc telefon de la Call Center, ei de unde au datele mele?). Jucam jocul acesta o saptamana, zi de zi. Pe parcurs, le explic zilnic celor de la Call Center (zilnic am fost sunat de alta persoana) ca acel credit a trecut pe restructurare si astept aprobarea. @BCR nu se cunoaste comunicarea intre departamente. Dupa o saptamana, ma ratoiesc la cel de la Call Center, ii mai explic o data, si inchide. Cateva zile sunt mai rabdator si le joc jocul. Apoi, sunt sunat iar de la Call Center, cu aceleasi intrebari, si eu il iau la intrebari. Astfel aflu ca la observatii nu este trecut faptul ca a intrat creditul in restructurare, ci .. ca sunt recalcitrant si iritat de telefoanele lor! Ii spun instantaneu, citez: “Dumnezeule, ce colegi cretini trebuie sa aveti la Call Center ca sa noteze ca sunt deranjat de telefoane si nu ca este in restructurare creditul si ca astept raspunsul celor de la @BCR”. Isi cere scuze in numele colegilor si isi notaza. Intr-adevar, sunt sunat la 4-5 zile. Doar ca, din motive tehnice (hartogaria, bine-nteles) se intarzie tot acest proces. Asa ca, incep sa fiu sunat iar zilnic de cei de la Call Center. La al 3-lea telefon, o intreb pe domnisoara de la Call Center ce scrie la observatii. Imi spune ca este notat ca este in restructurare, dar nimic mai mult, nici cum se sterge datoria, nici nimic altceva (am spus zilnic care este rezolvarea oferita de banca, care a ramas definitiva si este aprobata, doar cateva hartii mai trebuie rezolvate). Ramane surprinsa si imi spune ca ei trebuie sa ne sune periodic. O intreb daca periodic inseamna zilnic. Imi spune ca nu. Ii spun ca am fost sunat zilnic in ultimele 4 sau 5 zile. Domnisoara de la Call Center isi cere scuze si ma asigura ca voi mai fi sunat la inceputul satamanii viitoare. Sunt curios, pentru ca in general, nu se tin de cuvant.
Call Center Orange
Alt exemplu. Sun eu, clientul, la serviciul de relatii cu publicul al operatorului @Orange. Aflu ca tot un Call Center este, raman surprins, dar asta este. Doresc sa opresc un abonament si sa il trec pe cartela. Domnisoara de la Call Centerul @Orange noteaza, face oferte, promisiuni, si altele. Dupa trei luni si 10 telefoane, este oprit abonamentul, atentie, si cartela SIM cu numarul de telefon este scos din retea! Dupa alte 3 telefoane la Call Center ma lamuresc ca nu mai am ce face, este scos din sistem, sa imi cupar o alta cartela. Halal serviciu. Un abonat, client fidel de 6 ani, doreste sa treaca pe cartela, pentru ca aceea este zona in care financiar sunt mai bune ofertele, si rezolvarea este .. nu mai zic.
Call Center ITN
Aici incep cu o lamurire. Dupa ce am terminat ratele, m-am trezit la cateva luni bune, cu o datorie de 10 lei, in urma unei legi date de BNR. Apelurile primite de la Call Center-ul acestei institutii au fost foarte interesante. Nu puteau nicicum sa justifice ceea ce cereau. Dupa cateva telefoane lunare, am fost apelat apoi da catre .. calculator. O voce feminina imi spunea acelasi lucru, in fiecare luna. De o buna bucata de vreme au incetat sa ma sune.
Concluzie persoanala: Call Center-ul nu este o rezolvare buna
Pentru ca 7 din 10 apeluri primite de la diverse Call Center-e decurg intr-un mod inacceptabil pentru mine (va reamintesc, sunt clientul, cel ce plateste chiar si aceste servicii), nu pot trage decat o singura concluzie: Daca vrei sa ai clienti nemultumiti, apeleaza cu incredere la serviciile unui Call Center. Este calea cea mai sigura de a te asigura ca acel client nu va mai folosi vreodata serviciile tale. Si, uite, astfel cad cifrele de afaceri. Poate suna ciudat, dar, dupa parerea mea, Call Center-ul este o inventie de prisos. Daca ai avea in interiorul companiei oameni bine platiti pentru a face treaba aceasta, s-ar descurca mult mai bine si as fi si eu multumit. Si sa nu uitam ca operatorii de la Call Center nu suna acelasi client, ci o fac aleatoriu, deci sansele sa vorbesti cu aceeasi persoana este minima.
Nu stiu, poate patronii de astfel de Call Center-e asteapta ceva studii sau sondaje de opinie care sa ii lumineze ca ceea ce fac ei, comunicare impersonala cu clientii unui anumit serviciu, nu sunt multumiti cu ceea ce fac ei. Dar poate nu ii intereseaza.
Spune ceea ce gandesti, fii creativ si nu incerca sa faci spamming. Continutul bogat si la subiect al comentariului te poate pastra aici. Multumesc!
Este marti noaptea si stiu ca de obicei nu sarbatorim Valentine’s Day. Vreau sa zic, am fost impreuna atata timp incat astfel de sarbatori imi par banale. Ce avem noi este mult mai profund. Dar am vrut sa iti scriu o scrisoare. Pentru a-ti spune cat de mult te apreciez.
Imi pare rau ca nu am reusit sa te fac se te simti bine. Ai fost alaturi de mine toti anii acestia, la bine si la rau, chiar si cand moartea ne-a despartit (si chiar si dupa ce ti-ai dat ultima suflare si te-ai albastrit, un drum la Microsoft si erai inapoi in bratele mele). Ai privit femei venind si plecand, te-ai prafuit cand eram foarte ocupat si i-ai reunit pe prietenii mei cei mai buni in clipele cele mai grele. Indiferent ca se crapa de ziua sau era miezul noptii, erai intotdeauna acolo sa ma consolezi.
Cateodata ma simt groaznic. Tu imi dai, imi dai, imi dai iar eu rpimesc fara macar sa iti multumesc. Mi-as dori sa te pot rasplati pentru tot ceea ce ai facut pentru mine. Am ras pana mi-au curs lacrimile, si am plans pana nu am mai avut lacrimi.Am aruncat lucruri, am sarit in sus de bucurie si chiar am adormit cu tine in noptile tarzii. Iar tu nu ai cerut nimic in schimb.
Faci parte din viata mea inca de cand eram copil. Ne-am dezvoltat impreuna si, curand, vam imbatrani impreuna. De la 8-biti pana la HD. A fost o calatorie fantastica. Iti aduci aminte cand am varsat limonada peste tot pe tine? Eram asa de nervos. Credeam ca nu o sa-mi mai spui nimic! Dar, dimineata urmatoare erai acolo. Gata sa ma duci in urmatoarea aventura. Amintirle noastre nu le voi uita niciodata si ma voi stradui sa mai am cat mai multe cu tine.
Astept cu nerabdare sa ne continuam viata impreuna. Capacitatea ta de a face lucruri ma va face sa fiu mandru de tine. Si cand voi avea copii (este in regula sa am copii, nu?) ei te vor iubi la fel ca mine. Le voi arata trecutul nostru, iar ei imi vor arata viitorul vostru. Te rog, ai grija de ei cum ai avut grija de mine. Nimeni altcineva nu e mai bun in a-i distra.
Incep sa fiu incoerent, dar nu ma pot opri. Cuvintele nu pot exprima ceea ce simt eu pentru tine. Iubirea este un cuvant insuficient. Pentru totdeauna suna ca niciodata. O imbratisare nu ar insemna nimic. Am invatat multe de la tine. Am vorbit cu altii despre tine. Sunt zile in care nu te pot scoate din mintea mea. Si serile in care alergam de la munca, pentru a-mi petrece noaptea cu tine. Stiu ca suna aiurea, dar chiar imi face placere sa stau pe canapea, aproape de tine. Este ciudat?
Imi doresc sa-ti pot arata ce mult insemni pentru mine. Nu cred ca voi putea vreodata sa te fac sa simti ceea ce simt eu pentru tine. Nimic nu ma face mai fericit. Trebuie sa plec. Ma asteapta prietena. Dar nu te ingrijora. Revin repede. Happy Valentine’s Day.
Musculita cu picioruse murdare a nimerit in ciorba fierbinte. Fara sa vrea. De dimineata am reusit sa supar cativa bloggeri, prin simpla greseala de a generaliza o diferentiere in mari si mici a bloggerilor, si asta pe postarea Voluntariat 2.0 al lui Chinezu. Si am fost dat exemplu negativ aici Si pentu ca tot am comis-o, voi incerca sa repar greseala fara sa mai supar pe nimeni (sper, nu imi sta in fire). Iata provocare lui Chinezu:
Vă provoc și eu să alegeți un proiect din online care vă place (site, blog, orice) și să vă angajați să îl susțineți timp de 1 lună (puteți și mai mult, dar 1 lună zic io că ar fi minimum :D) din toate puterile, atâta cât vă lasă timpul sau resursele, firește. Adică, altfel spus, să prestați ca și cum ați avea acțiuni la proiectul ăsta. Să puneți suflet, creativitate, inteligență, transpirație. Și la sfârșitul perioadei de 30 de zile să trageți linie și să ne povestiți cum a fost.
A aparut mult asteptata versiune 3.0 Utorrent (care de fapt este µTorrent), versiune stabila. Ce noutati aduce? In primul rand puteti viziona, daca viteza de download este buna, fisierele media chiar inainte de a le descarca complet (o bucurie, nu? Nu mai esti nevoit sa astepti pentru a constata ca nu are calitatea dorita sau alte mici surprize). O alta noutate este sistemul de rating si comentariile, ce pot fi accesate din programul Utorrent. Trebuie sa te loghezi, dar ai si beneficii, daca ai cont. Unul ar fi faptul ca poti controla programul prin comanda de la distanta prin accesarea remote.utorrent.com (sa zicem de pe un sistem Android). Va surade ideea de a porni, opri sau monioriza descarcarile din Utorrent 3.0? O mentiune ar mai fi boxul drag and drop, care usureaza munca in cazul unui upload. Mai sunt si alte noutati aduse cu versiune 3.0, dar care va las sa le descperiti chiar voi. Programul se poate descarca de pe pagina producatorului.
