Reclame noi

libris.ro
2performant.com
Apr 132014
 

eMag online este mereu simplueMag online este mereu simplu. Stiu, reclama spune online va fi mereu simplu, dar este un slogan care este luat din realitate. Cu mica corectie: emag, online este mereu simplu.

eMag online este mereu simplu

eMag nu necesita nici un fel de explicatie. Si de cate ori am avut nevoie a fost mereu simplu. De aceea spun: eMag online este mereu simplu.

De multe ori, la micile sau marile reparatii ce le am de facut la calculatoare si tablete, chiar in fata clientului, deschid pagina celor de la eMga si caut produsul de care am nevoie, putand astfel sa ii dau clientului cel putin un pret orientativ, daca nu chiar comanda pentru piesa respctiva.

Decizia clientului este cea care da mai departe tonul reparatiei. Insa, de cele mai multe ori, comanda pleaca pe loc, iar a doua zi sunt contactat de curier pentru piesa respectiva.

Stiu, multi dintre voi ati spus ca au fost tot felul de incurcaturi, comenzi neonorate la timp (ci la 3-4 zile – cu preturi modificate fata de site-ul eMag.ro), dar tind sa cred ca de cele mai multe ori este greseala ta de neatentie, caci pe pagina produsului de la eMag scrie clar daca este in stoc sau urmeaza sa fie adus in urmatoarele zile. Decizia ta incapatanata este cea care poate face incurcaturi. Astfel, comanzi mufe VGA (sa nu se piarda totusi ocazia de a avea si legatura dintre leptop  si TV- piesa adusa in aceeasi comanda) si o sursa pentru calculatorul mare din sufragerie. Nu esti atent la ceea ce scrie acolo, ca una dintre mufele HDMI nu este disponibila momentan, dar tu lansezi comanda. Normal si logic, comanda aceea la eMag va intarzia, caci ei au nevoie de timp pentru a aduce piesa respectiva. Insa, revoltat fiind, iti vei descarca frustrarea prin diverse comentarii la produs sau pe forumul celor nemultuniti.

Din n-sprezece ciomenzi date la eMag, doar cateva au avut probleme, una singura a fost o incurcatura intre produse, toate, insa, au fost rezolvate telefonic, cei de la eMag avand rabdarea de a ma lasa sa ajung la un calculator pentru a ma lamuri si eu care este produsul pe care il vreau. Intotdeauna ei au fost cei care m-au sunat, nu a trebuit sa sun eu cu niciuna dintre ocazii.

De aceea am curajul si “tupeul” de a spune ca cu eMag online este mereu simplu. Si tot de aceea au ajuns ei sa fie numarul unu in zona balcanica la comenzi online, atat pentru piesele electronice si sisteme de calcul (adica calculaoare), cat si pentru accesorii si, mai nou, alte produse pentru copii, de exemplu.

Da, cu eMag online este mereu simplu. Si daca nu esti de acord, scrie aici ce ai de comentat la aceasta afirmatie. Eu sunt deschis comentariilor si, pe cat posibil, voi incerca sa iti “vindec” neincrederea ta fata de cei de la eMag.

Oct 192012
 

Groază, teroare, frică sau dezgust? Ascute-ţi simţurile prin plăcerea lecturii!
Tu eşti pregătit să faci faţă unei lecturi înspăimântătoare?

Nemira

Promoţie  … înfricoşătoare la acest sfârşit de săptămână. Colecţia Fantasy şi Horror al celor de la editura Nemira este cu 37% mai ieftină. Asta inseamnă că poţi cumpăra 3 cărţi la preţul a 2. E bine!

Promoţia de carte din această colecţie este valabilă până pe 22 octombrie.

Spune ceea ce gandesti, fii creativ si nu incerca sa faci spamming. Continutul bogat si la subiect al comentariului te poate pastra aici. Multumesc!
Feb 282012
 

Call Center sau cum sa ne agasam clientii fara sa stim ce facem

Una dintre meseriile moderne este aceea de la un Call Center. Nu trebuie sa ai nu stiu ce pregatire extra, nici macar in comunicare. Primesti o lista intreaga, stai in fata calculatorului si suni si vorbesti toata ziua. Suna interesant, nu? Ca este penibil si pentru tine sa auzi un: “Sunt un abonament din X (localitate)”, este o treaba, dar sa suni pe oameni, sa ii deranjezi cu ceva ce nu stii nici tu ce este, si sa fi platit pentru asta, suna convenabil.

Companiile habar nu au ce platesc!

Bani destul de seriosi ies din companii mari, catre Call Center-e, fiind o rezolvare comoda si inexpensiva pentru ele. Tot ce inseamna relatii cu clientii este pusa pe seama celor ce lucreaza acolo. Asta inseamna, in cel mai bun caz, mediocritate. Cum spuneam, cei ce lucreaza la un Call Center nu trebuie sa aiba pregatire speciala. Astfel, aceste companii isi arunca propria afacere in aer, lasand una din cele mai importante aspecte, feedback-ul, pe seama unora care nu stiu mai nimic despre afacere sau garantii si alte maruntisuri. Daca ar fi vorba doar despre promovare, as mai fi de acord, desi si la acest aspect am unele dubii. Chiar daca numai 10% din apelurile efectuate nimeresc pe cineva care stie ce se vinde, la intrebarile mai amanuntite, cei ce sunt la telefon la Call Center nu stiu sa raspunda la intrebari specifice.


Catvea exemple ce sustin ceea ce am spus

Sa trecem la cateva exemple practice de incompetenta ale celor de la Call Center.

  • Call Center Romtelecom

    Am fost sunat de catre cineva care facea reclama celor de la @Clicknet. Cum a decurs convorbirea: domnisoara de la Call Center mi-a insiruit rapid si amabil avantajele noului abonament ce il au in planul tarifar. O opresc, ma pun in fata calculatorului si o intreb cum se numeste pachetul, sa il vad scris, pentru ca a vorbit prea repede si nu am inteles. Nu stie sa imi zica numele, si se scuza ca pachetul nu este publicat, fiind un pachet nou. Eu intre timp gasesc numele pachetului respectiv. O intreb daca este valabil si pe ADSL si VDSL. Nu stie sa raspunda, spune ca este pentru VDSL, din cate stie. O intreb daca in zona mea se poate pune problema de VDSL (pentru 50 de metri nu am reusit sa pun VDSL cu cateva luni in urma). Nu stie sa raspunda, imi zice sa sun pe cei de la Tehnic. O intreb cum sa iau legatura cu cei de la Tehnic, daca ea este pe linie de la Call Center. O rog sa incerce ea sa afle. Si imi insiruie inca o data avantajele. O opresc si o rog sa trecem inapoi la aplicarea concreta a abonamentului cel nou. Imi inchide in nas in momentul in care ii explic ca sunt de acord cu schimbarea abonamentului in momentul in care va include practic si linie VDSL.

  • Call Center BCR

    Un alt exemplu. Sunt sunat de la un Call Center, intrucat am armas in urma cu niste rate. Sunt sunat zilnic, cu intrebarea de rigoare de securitate (apropo, daca primesc telefon de la Call Center, ei de unde au datele mele?). Jucam jocul acesta o saptamana, zi de zi. Pe parcurs, le explic zilnic celor de la Call Center (zilnic am fost sunat de alta persoana) ca acel credit a trecut pe restructurare si astept aprobarea. @BCR nu se cunoaste comunicarea intre departamente. Dupa o saptamana, ma ratoiesc la cel de la Call Center, ii mai explic o data, si inchide. Cateva zile sunt mai rabdator si le joc jocul. Apoi, sunt sunat iar de la Call Center, cu aceleasi intrebari, si eu il iau la intrebari. Astfel aflu ca la observatii nu este trecut faptul ca a intrat creditul in restructurare, ci .. ca sunt recalcitrant si iritat de telefoanele lor! Ii spun instantaneu, citez: “Dumnezeule, ce colegi cretini trebuie sa aveti la Call Center ca sa noteze ca sunt deranjat de telefoane si nu ca este in restructurare creditul si ca astept raspunsul celor de la @BCR”. Isi cere scuze in numele colegilor si isi notaza. Intr-adevar, sunt sunat la 4-5 zile. Doar ca, din motive tehnice (hartogaria, bine-nteles) se intarzie tot acest proces. Asa ca, incep sa fiu sunat iar zilnic de cei de la Call Center. La al 3-lea telefon, o intreb pe domnisoara de la Call Center ce scrie la observatii. Imi spune ca este notat ca este in restructurare, dar nimic mai mult, nici cum se sterge datoria, nici nimic altceva (am spus zilnic care este rezolvarea oferita de banca, care a ramas definitiva si este aprobata, doar cateva hartii mai trebuie rezolvate). Ramane surprinsa si imi spune ca ei trebuie sa ne sune periodic. O intreb daca periodic inseamna zilnic. Imi spune ca nu. Ii spun ca am fost sunat zilnic in ultimele 4 sau 5 zile. Domnisoara de la Call Center isi cere scuze si ma asigura ca voi mai fi sunat la inceputul satamanii viitoare. Sunt curios, pentru ca in general, nu se tin de cuvant.

  • Call Center Orange

    Alt exemplu. Sun eu, clientul, la serviciul de relatii cu publicul al operatorului @Orange. Aflu ca tot un Call Center este, raman surprins, dar asta este. Doresc sa opresc un abonament si sa il trec pe cartela. Domnisoara de la Call Centerul @Orange noteaza, face oferte, promisiuni, si altele. Dupa trei luni si 10 telefoane, este oprit abonamentul, atentie, si cartela SIM cu numarul de telefon este scos din retea! Dupa alte 3 telefoane la Call Center ma lamuresc ca nu mai am ce face, este scos din sistem, sa imi cupar o alta cartela. Halal serviciu. Un abonat, client fidel de 6 ani, doreste sa treaca pe cartela, pentru ca aceea este zona in care financiar sunt mai bune ofertele, si rezolvarea este .. nu mai zic.

  • Call Center ITN

    Aici incep cu o lamurire. Dupa ce am terminat ratele, m-am trezit la cateva luni bune, cu o datorie de 10 lei, in urma unei legi date de BNR. Apelurile primite de la Call Center-ul acestei institutii au fost foarte interesante. Nu puteau nicicum sa justifice ceea ce cereau. Dupa cateva telefoane lunare, am fost apelat apoi da catre .. calculator. O voce feminina imi spunea acelasi lucru, in fiecare luna. De o buna bucata de vreme au incetat sa ma sune.

Concluzie persoanala: Call Center-ul nu este o rezolvare buna

Pentru ca 7 din 10 apeluri primite de la diverse Call Center-e decurg intr-un mod inacceptabil pentru mine (va reamintesc, sunt clientul, cel ce plateste chiar si aceste servicii), nu pot trage decat o singura concluzie: Daca vrei sa ai clienti nemultumiti, apeleaza cu incredere la serviciile unui Call Center. Este calea cea mai sigura de a te asigura ca acel client nu va mai folosi vreodata serviciile tale. Si, uite, astfel cad cifrele de afaceri. Poate suna ciudat, dar, dupa parerea mea, Call Center-ul este o inventie de prisos. Daca ai avea in interiorul companiei oameni bine platiti pentru a face treaba aceasta, s-ar descurca mult mai bine si as fi si eu multumit. Si sa nu uitam ca operatorii de la Call Center nu suna acelasi client, ci o fac aleatoriu, deci sansele sa vorbesti cu aceeasi persoana este minima.
Nu stiu, poate patronii de astfel de Call Center-e asteapta ceva studii sau sondaje de opinie care sa ii lumineze ca ceea ce fac ei, comunicare impersonala cu clientii unui anumit serviciu, nu sunt multumiti cu ceea ce fac ei. Dar poate nu ii intereseaza.
Spune ceea ce gandesti, fii creativ si nu incerca sa faci spamming. Continutul bogat si la subiect al comentariului te poate pastra aici. Multumesc!
Dec 202011
 
Ignatul

Sfantul Ignatie Teofonul, sau mai simplu, Ignatul se sarbatoreste la romani intotdeauna pe 20 decembrie, si este asociat cu taierea porcului. Este o sarbatoare intalnita la romani, aromani si in India, si se pare ca este varianta vechii sarbatori a zeului hindus Shiva, zeul soarelui. Inceputa de dimineata, in aceasta zi se sacrifica un porc, se transeaza si se fac tot felul de preparate culinare, se bea tuica fiarta si vin, si se serveste pomana porcului. Oarecum, se considera inceputa, o data cu Ignatul, si peroiada sarbatorilor de iarna.

O sa ma intrebati ce are in comun Ignatul cu electronica. Pai, sa vedem. MarketOnline a lansat o promotie 99% romaneasca, Ignat Day, zi in care gasesti reduceri de pana la 50% la produsele comercializate online (un numar de 30 de produse, daca am inteles bine -nu e mult, dar este un punct de plecare). Veti gasi aceste produse de la rasaritul soarelui si pana la apus, iar cei ce fac comenzi astazi, vor fi inscrisi la o tombola al carui premiu este, ati ghicit, un porc.

Nu stiu cum am putea rezolva includerea in acest Ignat Day si a unui alt aspect al sarbatorii Ignatului: In ziua de Ignat nu se lucreaza. Exista o serie de superstitii pe care cei din mediul rural le tin si astazi. Daca cineva lucreaza altceva in ziua de Ignat, va cadea bolnav si va avea convulsii, la fel ca porcul cand este taiat. Cei care trebuie neapărat să muncească pe 20 decembrie, o pot face numai după ce vad sange; altfel, risca a… grohăi ca porcii sau sa le fie distruse hainele puse la uscat pe garduri de aceiaşi porci! Si cum nu vrem sa avem probleme, ne-am mai ales cu o scuza buna de a nu muncii azi si de a sta pe internet. Si inca un aspect: se bea tuica fiarta si vin. Oh, ce sarbatoare perfecta, nu?

Dar sa ne reintoarcem la Ignatul electronic. As lauda aceasta initiativa, daca ar include mai multe produse. Sa zicem ca ar fi perfect ca acest Ignat Day sa fie o varianta romaneasca a Black Friday-ului. Si stiti de ce? Ce este mai convenabil decat sa stai in fata calculatorului si sa faci comenzi pentru darurile ce le-ai gandit celor dragi, si sa mai ai si reducere de pana la 50%. Ah, si inca ceva: produsele comandate de Ignat Day au toate sansele sa soseasca inainte de Craciun, pentru a le putea impacheta si pune sab bradut. Iar posibilitatea ca Ignatul sa fie folosit de foarte multi uituci, ca mine, drept ultima sansa de a mai face cumparaturi inainte de Craciun, este grozava!

Spune ceea ce gandesti, fii creativ si nu incerca sa faci spamming. Continutul bogat si la subiect al comentariului te poate pastra aici. Multumesc!